Política de Garantia

Semi Joias

A Feingold garante a qualidade de suas semi joias, oferecendo uma garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação do banho das peças. Esta garantia é adicional à garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Cobertura da Garantia:

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação do banho: Caso o banho da peça apresente defeito de fabricação, durante o período de garantia, a Feingold se compromete a realizar o reparo ou a troca da peça.

• Defeitos aparentes no banho: Como descoloração ou falhas no banho que ocorrerem sem o uso inadequado do produto.

Exclusões da Garantia:

A garantia não cobre:

• Danos causados por uso inadequado: Como quedas, exposição a produtos químicos (cosméticos, perfumes, entre outros), contato com água (mar, piscina, banho), ou qualquer outro fator que cause danos à peça.

• Desgaste natural: O uso constante pode levar ao desgaste das peças, que não é coberto pela garantia.

• Alterações no produto: Caso o produto tenha sido alterado ou reparado por terceiros não autorizados pela Feingold, a garantia será invalidada.

• Danos causados por reparos não autorizados: A garantia se anula se houver qualquer modificação ou reparo realizado pelo consumidor ou por profissionais não autorizados pela Feingold.

• Problemas decorrentes de má conservação: Como falta de limpeza adequada ou uso indevido de cosméticos e perfumes.

Garantia Legal (90 dias):

Além da garantia contratual de 1 (um) ano para defeitos no banho das peças, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor 90 dias para reclamações de defeitos de fabricação nas semi joias. Caso o defeito seja identificado dentro desse prazo, o reparo ou troca será realizado sem custos adicionais para o consumidor.

Procedimento para Solicitação de Garantia:

1. Caso você identifique um defeito coberto pela garantia, deverá solicitar a assistência através da plataforma TROQUE.

2. Para iniciar o processo de troca ou reparo, será necessário fornecer o número do pedido e o CPF ou e-mail do responsável pela compra.

3. A Feingold se reserva o direito de solicitar fotos do defeito para análise antes de autorizar o reparo ou troca.

4. Os custos de envio para a análise e reparo de produtos fora do prazo de garantia legal (90 dias) serão de responsabilidade do consumidor.

Informações Importantes:

• Brindes não possuem garantia: Caso você tenha recebido brindes junto à sua compra, estes não possuem garantia.

• Peças personalizadas não são passíveis de devolução ou troca: Produtos personalizados, como gravuras ou modificações especiais, não têm direito à devolução ou troca, exceto em casos de defeitos de fabricação.

Custos de Envio:

• Dentro da Garantia Legal (90 dias): Caso o defeito seja coberto pela garantia legal, os custos de envio para reparo ou troca serão arcados pela Feingold.

• Após a Garantia Legal: Caso o defeito seja identificado após os 90 dias do recebimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Observação: A Feingold se reserva o direito de não aceitar a troca ou reparo de produtos que não atendam às condições da política de garantia ou que apresentem danos causados por fatores externos ao processo de fabricação.